01 / 06
소액결제 정책 · 결제 시각과 금액을 한 줄씩 적습니다.
결제 시각과 금액을 한 줄씩 적습니다.
기록부터 차근차근
소액결제 정책
결제 일시와 금액을 먼저 기록하고, 승인 내역·문자·상담 대화를 원본 그대로 보존하세요. 추가 결제나 상대방의 삭제 요청에 응하지 말고, 카드사 또는 이용 중인 금융회사와 통신사의 공식 채널에서 거래와 차단 가능 여부를 확인합니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
1. 추가 결제를 멈추기
상황이 확인될 때까지 같은 상대에게 추가 송금·결제·인증을 하지 마세요. 휴대전화 소액결제가 의심되면 통신사 공식 앱이나 고객 채널에서 이용 내역과 차단·한도 설정 가능 여부를 확인하세요.
2. 거래 내역을 시간순으로 정리하기
결제일시, 금액, 표시된 가맹점·서비스명, 승인 문자 내용을 표나 메모에 적으세요. 기억에 의존한 내용과 화면에서 확인한 내용을 구분하고, 모르는 항목은 추정하지 말고 ‘확인 필요’로 표시하세요.
3. 대화 기록을 원본으로 보존하기
메신저·문자·이메일은 앞뒤 맥락과 날짜, 상대 식별 정보가 보이도록 저장하세요. 편집·잘라내기만 한 이미지에 의존하지 말고 원본 대화와 첨부 파일도 그대로 보관하세요.
4. 공식 채널에 문의하고 접수 내용을 남기기
카드 결제라면 카드사, 계좌나 금융 거래라면 해당 금융회사, 휴대전화 소액결제라면 통신사에 공식 앱·웹사이트·카드 뒷면 등의 경로로 문의하세요. 거래 확인, 결제 중단이나 이의 제기 절차, 접수번호와 안내 내용을 기록하고 요청받은 자료만 안전한 채널로 제출하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
거래 내용이 설명과 다름
결제 금액·시각·가맹점 표시가 본인이 기억하는 내용과 다르면 먼저 거래 내역을 저장하고, 승인 여부를 카드사나 금융회사 공식 채널에서 확인하세요.
취소를 미루며 추가 결제 요구
환급이나 취소를 위해 별도 비용 또는 다른 결제를 요구하면 진행하지 마세요. 요구 문구와 계정 정보를 보존한 뒤 공식 채널에 문의하세요.
대화나 기록 삭제를 재촉
문자·메신저·이메일을 지우거나 대화를 다른 곳으로 옮기라고 하면 응하지 말고, 원본과 날짜·상대 정보가 보이도록 보관하세요.
낯선 인증이나 링크를 요청
인증번호, 비밀번호, 원격 제어 앱 설치를 요구하는 연락은 중단하세요. 링크를 누르지 말고 해당 회사의 앱이나 공식 웹사이트에서 직접 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
거래 내역에서 업체명이 낯설면 어떻게 하나요?
표시된 이름과 실제 서비스명이 다를 수 있으므로 바로 결론 내리지 마세요. 결제 시각과 금액을 기록하고 카드사나 금융회사, 통신사의 공식 채널에 승인 내역과 결제 주체 확인 방법을 문의하세요.
상대가 대화 기록을 삭제해 달라고 합니다. 따라야 하나요?
확인 절차가 끝나기 전에는 삭제하지 않는 편이 안전합니다. 원본 대화와 첨부 파일을 보존하고, 필요한 경우 별도 백업을 안전하게 관리하세요.
기록을 제출하면 환급받을 수 있나요?
기록은 사실관계 확인에 도움이 될 수 있지만 환급이나 처리 결과를 보장하지는 않습니다. 거래 유형과 확인 결과에 따라 절차가 달라질 수 있으므로 해당 카드사·금융회사 또는 통신사의 공식 안내를 따르세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 승인 문자와 청구·이용 내역 화면
- 거래 일시, 금액, 가맹점·서비스명이 확인되는 명세
- 상대와 주고받은 문자·메신저·이메일 원본
- 취소·환불 안내, 추가 비용 요구 등 관련 화면과 첨부 파일
- 카드사·금융회사·통신사 문의 일시, 접수번호, 안내 내용